FAQ

DOMANDE FREQUENTI (FAQ)

Se avete domande riguardanti il vostro ordine, la spedizione o i resi, vi invitiamo a consultare le informazioni qui sotto.
Se non trovate la risposta che cercate, il nostro Servizio Clienti è sempre disponibile: ricciluccaitaly@gmail.com

1. Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna stimati sono:

  • Italia: 7–12 giorni lavorativi

  • Resto del mondo: 9–15 giorni lavorativi

La preparazione dell’ordine richiede generalmente 1–5 giorni lavorativi.
Durante periodi di alta richiesta, le tempistiche possono subire lievi variazioni.

Vi chiediamo di attendere fino a 30 giorni lavorativi dalla data di acquisto prima di richiedere un rimborso per mancata consegna.

2. Come posso tracciare il mio ordine?

Una volta affidato al corriere, riceverete automaticamente un’email con il link per il tracciamento.

⚠️ Gli aggiornamenti possono richiedere 24–48 ore per essere visibili.
Vi consigliamo di controllare anche la cartella spam.

3. Posso annullare o modificare il mio ordine?

Le richieste di modifica o cancellazione devono essere inviate entro la mezzanotte del giorno di acquisto.

Una volta che l’ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo o modificarlo.

4. Offrite rimborsi o sostituzioni?

Sì. Offriamo la possibilità di reso entro 30 giorni dalla ricezione, a condizione che:

  • Il prodotto sia non indossato e in perfette condizioni

  • Siano presenti etichette e confezione originale

  • Sia inclusa prova d’acquisto

Tutte le richieste devono essere preventivamente autorizzate via email a:
ricciluccaitaly@gmail.com

L’indirizzo per la restituzione (situato in Italia) verrà comunicato dopo l’approvazione.

5. Chi paga le spese di reso?

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nei casi di:

  • Articolo difettoso

  • Articolo errato

  • Problemi gravi di conformità

In tali casi, il reso sarà a carico di RicciLucca.

6. Cosa succede se ricevo un articolo difettoso o sbagliato?

Vi chiediamo di inviare un’email con documentazione fotografica dettagliata a:
ricciluccaitaly@gmail.com

Dopo verifica, provvederemo a:

  • Nuova spedizione gratuita
    oppure

  • Rimborso completo

Piccole differenze di colore o lievi imperfezioni estetiche non sono considerate difetti funzionali.

7. Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà emesso entro 10 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento (o alternativa concordata).

8. Cos’è il Servizio di Spedizione Assicurata (+€1,90)?

È un’opzione facoltativa disponibile al checkout che include:

  • Rimborso completo o nuova spedizione in caso di smarrimento, furto o danneggiamento

  • Copertura per errori di consegna attribuibili al corriere

  • Gestione prioritaria dell’assistenza spedizioni

⚠️ Il costo del servizio assicurato non è rimborsabile.

9. Perché spedite direttamente dal produttore?

Per ridurre l’impatto ambientale e contenere i costi, spediamo direttamente dal produttore, evitando passaggi logistici intermedi.
Questo modello consente una gestione più efficiente e sostenibile delle spedizioni.

10. Come posso contattare il Servizio Clienti?

Potete scriverci in qualsiasi momento a:

📩 ricciluccaitaly@gmail.com

Rispondiamo generalmente entro 24–48 ore lavorative.